Puente Industrial
Puente Industrial
Infraestructura / Concesiones viales
Puente Industrial requería mejorar la gestión y atención principalmente de la atención a preguntas frencuente de los clientes de la autopista.
Puente Industrial enfrentó en 2025 el desafío de iniciar la entrega gratuita de más de 120.000 TAG, lo que implicaba un alto volumen de consultas ciudadanas y la necesidad de garantizar atención continua, clara y sin impacto relevante en costos.
Para responder a este escenario, se implementó un IVR con IA (ALMA), diseñado para operar con una base de conocimientos centralizada, capaz de entregar información estandarizada y consistente sobre el proceso completo del TAG: qué es, cómo obtenerlo, instalarlo, usarlo y devolverlo.
La solución permitió automatizar la atención desde el primer día, asegurando disponibilidad 24/7 y absorbiendo la mayor parte de las consultas iniciales, sin requerir crecimiento en dotación humana.
Resultados clave:
- 91% de resolutividad automática, con solo un 9% de derivación a agentes.
- NPS superior a 70%, reflejando una experiencia positiva para los usuarios.
- 47% menos consultas repetidas, gracias a respuestas claras y consistentes.
- 100% de las llamadas atendidas en menos de 10 segundos.
