La TGR se enfrentaba a retos en la atención de grandes volúmenes de consultas ciudadanas, especialmente en épocas de alta demanda de trámites digitales y requería automatizar la atención para reducir tiempos de espera y aumentar satisfacción de los usuarios.

Institución encargada de recaudar y distribuir fondos fiscales en Chile. Wikipedia

ChileCompras necesitaba modernizar la atención a proveedores y compradores del Estado, reduciendo tiempos de respuesta y facilitando navegación en sus canales.

ChileCompra es la plataforma transaccional del Estado de Chile para compras públicas, utilizada por más de 100 mil usuarios y organismos públicos. ChileCompra

Puente Industrial requería mejorar la gestión y atención principalmente de la atención a preguntas frencuente de los clientes de la autopista.

Puente Industrial enfrentó en 2025 el desafío de iniciar la entrega gratuita de más de 120.000 TAG, lo que implicaba un alto volumen de consultas ciudadanas y la necesidad de garantizar atención continua, clara y sin impacto relevante en costos.

Para responder a este escenario, se implementó un IVR con IA (ALMA), diseñado para operar con una base de conocimientos centralizada, capaz de entregar información estandarizada y consistente sobre el proceso completo del TAG: qué es, cómo obtenerlo, instalarlo, usarlo y devolverlo.

La reconocida marca de indumentaria logró aumentar significativamente su NPS y sumar más de US$180.000 en ingresos gracias a una estrategia de Total Experience (TX) implementada por CGS, que integra en una sola operación fluida la experiencia de clientes, empleados y socios.

Descubre cómo la combinación de tecnología, nearshoring e inteligencia artificial permitió a LT Apparel ejecutar una operación impecable en una de las temporadas más exigentes del año.

Lee el caso completo y conoce cómo CGS impulsa el crecimiento de algunas de las principales marcas del mundo