ALMA: Tu agente de voz con IA para atender llamadas 24/7
Responde preguntas frecuentes, gestiona solicitudes y deriva a un ejecutivo cuando es necesario, con voz natural y analítica de cada conversación.
¿Qué es ALMA?
ALMA es un asistente virtual de voz impulsado por IA que interactúa naturalmente con las personas, responde preguntas frecuentes y gestiona solicitudes según habilidades y conocimiento.
Casos de uso
- Soporte y consultas frecuentes
- Agendamiento / confirmación
- Información de productos y servicios
- Recepción de requerimientos + derivación
- Postventa y seguimiento
Cómo funciona
- Definimos objetivo y alcance del agente
- Configuramos voz, guion, reglas y validaciones
- Conectamos telefonía (número/SIP/Twilio)
- Probamos, simulamos y ajustamos
- Go-live + analítica + optimización
¿Qué puede hacer ALMA?
ALMA combina capacidades potentes de IA conversacional con flujo de atención automatizado y análisis inteligente:
Atención telefónica automatizada 24/7
- Responde llamadas en lenguaje natural sin menús IVR rígidos.
- Entiende contextos complejos, interrumpe y retoma con fluidez.
- Atiende tanto llamadas entrantes como salientes.
Conversación contextual inteligente
- Respuestas basadas en comprensión real de lenguaje (NLP).
- Capacidad para manejar interrupciones, aclaraciones y múltiples temas por llamada.
Gestión de solicitudes y tareas
ALMA no solo conversa; puede ejecutar tareas automatizadas:
- Confirmar pedidos
- Agendar citas
- Enviar información por SMS o correo
- Actualizar sistemas (CRM/ERP).
Transición inteligente a humano
- Deriva conversaciones complejas a agentes humanos cuando lo amerita.
- Configuración de reglas de escalamiento.
- Sin pérdida de contexto ni repetición innecesaria.
Analítica y métricas accionables
ALMA entrega reportes en tiempo real con métricas como:
- Motivos de llamada
- Tiempo de interacción
- Tasa de resolución automática
- Indicadores de mejora continua.
Integraciones flexibles con sistemas existentes
Conecta con:
- Telefonía (SIP)
- CRM y bases de datos
- Calendarios y agendas
- Otros sistemas del negocio.
¿Cómo funciona ALMA?
Definimos objetivo y alcance del agente
(soporte, ventas, citas, respuestas frecuentes, etc.)
Configuramos voz, guiones, rutas y validaciones
Conectamos tu telefonía o canales digitales
Probamos, simulamos y ajustamos
Go-live + monitoreo + optimización continua
Capacidades avanzadas de la plataforma?
Multicanal real
ALMA no se limita a teléfono: puede operar en todos tus canales de atención digital (WhatsApp, chat web, Instagram, SMS, etc.) consolidando todas las interacciones en una sola vista de cliente.
Entrenamiento con tu conocimiento
La IA se entrena con tus datos, documentos y guías internas para entregar respuestas precisas y contextualizadas desde el primer día.
Aprendizaje continuo
Cada interacción alimenta modelos internos para mejorar comprensión, respuesta y predicción de comportamientos futuros de clientes.
Beneficios clave para tu empresa
Atención inmediata
Reduce tiempos de espera y satisface a tus clientes al instante.
Eficiencia operativa
Menos carga manual para tu equipo humano.
Escalabilidad sin esfuerzo
Puede manejar miles de interacciones simultáneas.
Analítica estratégica
¿Qué dicen nuestros clientes?
Tesorería General de la República (TGR)
Área de Atención Ciudadana, Tesorería General de la República
ChileCompra
Equipo de Atención a Usuarios, ChileCompra
Puente Industrial
Equipo de Operaciones, Puente Industria
Implementación guiada y soporte continuo?
Incluye
- Soporte dedicado durante la puesta en marcha
- Entrenamiento para tu equipo
- Monitorización y mejoras continuas
- Integraciones con tus sistemas internos
Opciones flexibles
- Cancelas cuando quieras
- Escalas según tus necesidades
